换货流程/周期

您可以有两种方式换货，网上申请或电话申请。一般从我们收到您退还的货物起到重新送货到目的地的周期为10个工作日。

网上申请

1、递交申请
登录后进入“售后服务”，选择需要退换的订单号，点击“申请换货”。选择需要更换和换入的商品，递交后等待客服审核。

2、生成新的订单
在您选择好需要换入的货物后，您可以在订单管理中查找到新的订单。

3、填写退换货单
您收到商品的同时，包装内附有一张退换货单，请将此单填写完整，与需换货的商品一起退返，如退换货单已使用或遗失， 请到“账户中心”的售后服务区 下载打印。
4、交回货物
在您的退换货单状态转为“待返回”后，请检查货物，原包装，发票，退换货单是否都已准备好，并将商品寄至上海市232局-020信箱，邮政编码200232，收件人：上海静安鸿翔服饰有限公司。我们会以邮政汇款的方式将实际支付邮资退返（最高不超过20元，请选择合适的邮寄方式）。 邮资一般在收到返回货物后15－20个工作日汇出。
5、审核发货
我们在收到您退回的货物后会进行检查审核，符合换货标准的，即会使新订单进入配货出库流程。

电话申请

拨打客服热线021-54091183,54097005，根据客服人员的提示由客服人员代为填写换货申请，所需填写内容同网上申请
剩余步骤同网上申请，即填写退换货单－交回货物－等待审核发货。

退货流程/周期

您可以有两种方式退货，网上申请或电话申请。一般从收到退回货物到退出货款的周期为10-20个工作日（网上支付一般为10-15个工作日，货到付款需15－20个工作日。具体到帐时间需视退款方式和不同银行而定）。 如果您支付时使用的是网上支付方式，那么您的退款将退返到您支付时所使用的账户中；如果您是货到付款、银联或快钱支付订单部分退货的，退款将以邮政汇款的方式退返，请在申请退货时提供您的收款地址及收款人等信息。 如果您使用支付宝支付，且尚未确认，那么请在生成退货单后按照退货单显示的退款金额到支付宝申请退款。
网上申请
1、递交申请
登录后进入“售后服务”，选择需要退换的订单号，点击“申请退货”。选择需要退货的商品，填写数量和取货地址，递交后等待客服审核。
如您使用支付宝支付且尚未确认，那么请在生成退货单后根据实际退款金额到支付宝申请退款（自行寄回货物的邮资将以邮政汇款的方式退回，请不要在支付宝上申请）。

单击“确认”按钮提交退货单。

2、填写退换货单
您收到商品的同时，包装内附有一张退换货单，请将此单填写完整，与须退货的商品一起退返， 如退换货单已使用或遗失，请到“账户中心”的售后服务区 下载打印。
3、交回货物
在您的退换货单状态转为“待返回”后，请检查货物，原包装，发票，退换货单是否都已准备好，并将商品寄至上海市232局-020信箱，邮政编码200232，收件人：上海静安鸿翔服饰有限公司。 我们会以邮政汇款的方式将实际支付邮资退返（最高不超过20元，请选择合适的邮寄方式）。邮资一般在收到返回货物后15－20个工作日汇出。
如您使用支付宝支付，请在快递取走货物后到支付宝界面录入快递单号确认返货。
4、审核退款
我们在收到您退回的货物后会进行检查审核，符合退货标准的，即会按照您要求的方式退回货款。
电话申请
拨打客服热线021-54091183,54097005，根据客服人员的提示由客服人员代为填写退货申请，所需填写内容同网上申请 剩余步骤同网上申请， 即填写退换货单－交回货物－等待审核退款。